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Condiciones Generales de Compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Web Tus Plantas Online

 

Información previa al proceso de compra

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la venta a distancia de los productos de nuestra web tusplantasonline.com a los usuarios o clientes, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder.

Nos reservamos el derecho a realizar las modificaciones que estimemos oportunas, sin previo aviso, en estas Condiciones de Compra. Dichas modificaciones no tendrán carácter retroactivo y, por tanto, no afectarán a pedidos en curso o realizados antes de su publicación en la web.

Como usuario/cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar estas Condiciones Generales de Compra. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso y la compra a través de la web TusPlantasOnline.

Los productos que se pueden adquirir a través de nuestra web consisten en plantas y flores ornamentales y productos de jardinería, y van dirigidos a consumidores y usuarios finales (no a mayoristas, centrales de compra o similares).

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de precio públicamente expuesto en la web, de un artículo determinado. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

 

Las presentes Condiciones Generales forman parte íntegra e inseparable del contrato de compra, cuya eficacia tiene lugar en el momento de realizar el pedido conforme al proceso de contratación online que se detallará después. La realización del pedido implica la aceptación de estas condiciones, así como el posterior cargo automático cuando se proceda al envío.

 

El contrato podrá formalizarse en castellano o en italiano, idioma en el que las Condiciones de Compra están disponibles en nuestra página web. Exclusivamente hacemos envíos a España peninsular e Islas Baleares.

 

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de ella, consientes que hagamos uso de tu información personal para cursar tu pedido y su posterior seguimiento comercial. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con nuestro Aviso legal, Política de Privacidad y de Cookies, no debes usar nuestra web, registrarte ni realizar pedido alguno.

 

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación comercial TusPlantasOnline, por su titular, D. Juan Bermejo Beltrán, con N.I.F. 23.228.701-N 

Domicilio: Paraje el Hornico s/n, Apdo. Correos 288, C.P. 30.850, Totana, Murcia

Teléfono: 968 42 41 63 y 626 259 448

Correo electrónico info@tusplantasonline.com.

 

HORARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Si tienes alguna pregunta relacionada con la Web, con estas Condiciones de Compra, pedidos, envíos, devoluciones, o cualquier otro aspecto, te atenderemos de Lunes a Viernes (laborables) en horario de 9h a 14h y de 16h a 19h en el teléfono 626 259 448 y en el correo electrónico info@tusplantasonline.com.

No dudes en contactar con nosotros para hacer la elección adecuada y comprar con tranquilidad. Consúltanos tus dudas sobre el cuidado de nuestras plantas: ubicación, luz, temperatura, suelo, abonado, riego, etc.

 

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

En cumplimiento de la normativa vigente, TusPlantasOnline ofrece información detallada sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. Las descripciones y las fotografías contenidas en la web tienen como objeto aportar la mayor información posible sobre los productos.

 

Todos los artículos de nuestra tienda online incorporan fotografías y sus características esenciales. Todas las imágenes de los artículos mostrados en la web son propiedad de TusPlantasOnline.

 

 El artículo es el que se incluye en la descripción, las imágenes de producto NO son contractuales debido a las diferencias que siempre existen entre plantas vivas. Por el mismo motivo es posible que exista una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real de la planta. En el caso de las plantas, las imágenes tienen como objetivo mostrar los detalles más descriptivos y peculiares de cada especie, sus hojas, colores, frutos, pero son características que pueden variar con el tiempo y edad de las plantas, deben tomarse como aproximación del producto que va a recibir.

 

En las imágenes donde aparece un artículo junto a otros, como regla general no se incluyen esos otros artículos, salvo que se indique expresamente en la descripción. Nos reservamos el derecho de hacer ligeras modificaciones en los artículos, sin perder el estilo de la colección, cuando deja de fabricarse algún detalle, hecho que pondremos en tu conocimiento.

Todos los productos que TusPlantasOnline promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y porcentaje de descuento. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

DISPONIBILIDADTodos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Para garantizar la información más completa también te indicaremos junto a la descripción, la existencia o no de stock del artículo. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si se agotaran las existencias, te informaremos inmediatamente y podrás optar entre cuatro alternativas:

- esperar a que estén disponibles todos los artículos del pedido

- cambiar el artículo por otro de características y precio similar

- tramitar solo el pedido con los artículos disponibles

- cancelar el pedido

En caso de duda contacta con nosotros bien a través de nuestra dirección de correo electrónico info@tusplantasonline.com bien a través de nuestro teléfono 626259448.

 

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

 

Puedes proceder a la compra online de nuestros artículos sin registrarte, no obstante, te recomendamos el registro en la web TusPlantasOnline para disfrutar de todas las funcionalidades de tu cuenta cliente.

En la parte lateral derecha de la página web puedes acceder al apartado “Registro de Clientes”, darte de alta y crear tu cuenta privada, donde facilitarás de forma voluntaria e informada los datos personales que te sean requeridos. Podrás darte de baja de nuestra web en cualquier momento, contacta con nosotros y procederemos a eliminar tu cuenta de usuario.

Mantener una cuenta en TusPlantasOnline no tiene costes ni implica ninguna obligación de compra. Al registrarte en TusPlantasOnline das tu consentimiento para recibir ofertas, descuentos y novedades de nuestra tienda online, y si en cualquier momento dejas de querer recibir publicidad, contacta con nosotros.

Durante el proceso de compra deberás identificarte con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos, serás responsable de tratar confidencialmente la identidad y contraseña elegida e introducida en tu registro como cliente, no pudiendo cederlas a terceros. En caso de que detectes que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante el registro online, podrás modificarlos en el apartado de su cuenta “Mis Datos”.

Mientras no nos comuniques lo contrario, entenderemos que tus datos no han sido modificados, que te comprometes a notificarnos cualquier variación y que tenemos tu consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

 

TusPlantasOnline informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y de compra serán tratados exclusivamente con la finalidad de tramitar dichas acciones y su posterior seguimiento comercial. Podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y supresión de tus datos personales en info@tusplantasonline.com.

 

Antes de realizar un pedido, ten en cuenta que prácticamente todos los artículos que vendemos en la web TusPlantasOnline son plantas y flores, productos perecederos y que se pueden deteriorar con rapidez y, por tanto, una vez formalizado el pedido NO existe el derecho legal de desistimiento, aunque sí la garantía legal de conformidad del producto que puedes ejercer en el plazo de 24 horas tras la recepción del mismo.

 

El Proceso para Comprar en TusPlantasOnline es muy sencillo y rápido, sigue los siguientes pasos:

Localiza el producto pulsando en las diferentes secciones de la web para ver las categorías existentes o introduce el nombre/descripción del producto que quieres en nuestro buscador y te aparecerán los resultados disponibles.

Pulsa “Añadir al Carro” para incorporar el producto a tu pedido. Una vez hayas añadido a tu carro todos los artículos que deseas comprar, deberás introducir la provincia de destino para calcular los gastos de envío.

-  Si estás de acuerdo con el contenido del carro y con la descripción y detalle de los productos seleccionados, así como el importe de los gastos de envío, pulsa la pestaña “Abonar Compra”

- A continuación, aparecerá una pantalla con el resumen de tu pedido y te pedirá que introduzcas tus datos personales para facturación, tu dirección de envío, el método de envío y el medio de pago elegido. Es imprescindible que durante el proceso de compra indiques un correo electrónico y dirección de entrega válidos, sin errores.

 

En esta pantalla deberás validar y aceptar estas Condiciones Generales de Compra que son las que regirán tu compra, así como nuestra Política de Privacidad. Podrás verificar todos los detalles de la compra antes de confirmar el pedido.

 - Si estás conforme con todos los detalles del pedido que aparecen en la pantalla, deberás pulsar el botón “Compra con compromiso de pago”, que te llevará a la plataforma de pago seleccionada en la que, tras introducir los datos de tu tarjeta o confirmación en PayPal, tu compra estará finalizada.

Tras la finalización del proceso de compra online en nuestra web, tal como se ha detallado, recibirás un mail de confirmación con todos los detalles de su pedido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibes la confirmación, ponte en contacto con nosotros. Además, en todo momento podrás acceder a los detalles y estado de tu pedido a través de tu cuenta de usuario en el apartado “Mis Pedidos

 

GASTOS DE ENVÍO

La información sobre gastos de envío se indicará expresamente en el proceso de compra para cada pedido, su coste dependerá del peso del pedido y del destino especificado para la entrega.

Los pedidos por importe superior a 100 euros con destino a España Peninsular tienen un coste de envío gratuito.

TusPlantasOnline solo realiza envíos a España Peninsular e Islas Baleares. NO realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, tampoco envíos internacionales.

 

FORMA Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos se realizarán a través de la empresa de mensajería seleccionada por TusPlantasOnlineLos artículos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente nos haya indicado en el momento de la realización del pedido. Es importante que prestes atención a la hora de introducir la dirección de entrega, no nos haremos responsables en caso de que la dirección sea incorrecta o incompleta.

Por motivos de seguridad, TusPlantasOnline no aceptará envíos de pedidos a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección. Debido a la alta demanda en determinadas fechas, los proveedores de transporte podrán presentar retrasos, por lo que tu pedido podría verse afectado. Lamentamos cualquier molestia que esto pueda causarte.

 

Todos los Plazos de Entrega se refieren a días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Si has hecho un pedido que incluye varios productos con diferentes plazos de entrega, te serviremos todo el pedido junto teniendo en cuenta el plazo superior.

Los productos serán entregados en un plazo de entre 24/48 horas, desde la confirmación del pago del pedido, por lo que los recibirás.

Debido a que las plantas es un producto vivo y TusPlantasOnline busca ante todo entregar la planta en excelentes condiciones, los pedidos efectuados hasta las 13:30 horas del miércoles, serán gestionados para su entrega en el plazo establecido (24/48 horas), y los pedidos efectuados miércoles a partir de las 13:30, jueves, viernes, sábado y domingo, se gestionarán y expedirán el lunes.

El plazo de 24/48 horas es habitualmente lo establecido como norma general, ya que disponemos casi siempre de todas las plantas ofertadas. Para el caso concreto de las plantas y flores, si alguna de las variedades ofrecidas no la tenemos disponible o no se encuentra en las condiciones óptimas de venta, ya que es un producto vivo, que tiene sus procesos de crecimiento y desarrollo y que se puede ver afectado por las condiciones meteorológicas u otras, el plazo se puede alargar hasta 5 días hábiles, según la dificultad para obtenerlas.

En caso de no poder cumplir con los plazos establecidos, por inexistencia de stock o cualquier otro problema sobrevenido, se informará inmediatamente al cliente, quien tendrá la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el cliente o un tercero indicado por este firme la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 

 

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios publicados en la página web incluyen IVA y se expresan en euros, pero no incluyen los gastos de envío, que se calcularán y añadirán automáticamente al pedido tras especificar la provincia de destino y se actualizarán al ir añadiendo artículos.

TusPlantasOnline se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Pedido. El precio de cada producto es el que se publique en cada momento en la web, salvo error manifiesto. Si descubriéramos algún error en el precio, te informaremos lo antes posible y tendrás la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o de anularlo.

Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, aportando la información que en cada paso se te solicita. Siempre podrás modificar los datos de tu pedido antes de realizar el pago. Además, como usuario registrado, en el apartado “Mis Pedidos”, dispondrás de un detalle de todos los pedidos realizados.

Los medios de pago aceptados son los indicados en la web en el proceso de pago:

Tarjeta bancaria: Puede realizar el pago de su pedido mediante cualquier tarjeta de crédito/débito. El pago se realiza a través del Terminal Punto de Venta Virtual de la entidad financiera de la CAIXA a favor del titular de TusPlantasOnline.

PayPal: esta plataforma de pago permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Para más información puede visitar la web de PayPal. http://www.paypal.com

Transferencia Bancaria: Para realizar el pago por transferencia bancaria deberá seleccionar esta modalidad en el proceso de pago.

 

Una vez finalizado el pedido, en el email de confirmación de pedido que le enviemos incluiremos los datos bancarios de TusPlantasOnline para que realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido. Es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos.

 

No se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia. Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. De no ser así, TusPlantasOnline podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

 

Te informamos que D. Juan Bermejo Beltrán con N.I.F. 23.228.701-N, como titular de la tienda online TusPlantasOnlinerealizará los cobros y, en su caso, reembolsos relacionados con los pagos realizados a través de esta página web.

Al hacer clic en "Autorizar Pago" estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya. De conformidad con el artículo 52 del RD Ley 19/2018 de 23 noviembre, de servicios de pago, el compromiso de pago realizado a través de una tarjeta bancaria es irrevocable.

Todos los pagos se realizan a través de una pasarela de pago segura que encripta los datos de las tarjetas y PAYPAL. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, TusPlantasOnline utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

 

En ningún momento TusPlantasOnline accederá ni almacenará los datos de tu tarjeta o cuenta, esta información es introducida por el cliente directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco), por tanto, sólo la gestiona el banco que autoriza el pago. Además, disponemos de varios certificados de seguridad que acreditan la fiabilidad de nuestra página.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato contigo.

Facturación: Nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrás pedirnos en cualquier momento la factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Anulación o modificación de un pedido

El cliente puede anular o modificar su pedido, siempre y cuando no haya sido recogido por la agencia de paquetería. Es muy importante que nos llames o nos envíes un email el mismo día de la realización del pedido para evitar que salga de nuestras instalaciones. Si se anula un pedido que ya ha salido de nuestras instalaciones, se le podrá repercutir al cliente los gastos de transporte.

Garantía legal de Conformidad

Un objetivo prioritario de TusPlantasOnline es la total satisfacción del cliente y su fidelización. Es por eso que cuidamos mucho la calidad de todos nuestros envíos y su embalaje.

TusPlantasOnline garantiza al comprador el suministro de una mercancía de calidad sana, cabal y comercial, y esto teniendo en cuenta el conocimiento técnico en el momento en que se realizó el envío. Las plantas son enviadas con arreglo a las normas y usos aplicables en materia de producción y utilizando empresas de transporte con amplia experiencia en envío de transporte nacional como MRW.

No obstante, a pesar de todas nuestras precauciones, es posible que alguna vez un envío llegue a destino (por diversas causas) en mal estado. En estos casos hemos definido una política de devoluciones totalmente transparente, ágil y beneficiosa y gratuita para el cliente. Si usted recibe un artículo en mal estado, roto o erróneo, se lo cambiamos de forma inmediata. Por supuesto, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de reenvío.

Salvo prueba que demuestre lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

Si la no conformidad existe en el momento de la entrega (no es como se describe en la web, está dañado, o no tiene la calidad y características que debe tener), el cliente de TusPlantasOnline dispone de 24 horas a partir de la recepción del pedido para comunicar la incidencia. No se aceptarán ningún tipo de reclamación una vez superado este plazo.

 

Respecto de los productos duraderos conforme a la Ley 1/2007 de Defensa de los Consumidores tienen dos años de garantía desde la fecha de entrega (se excluyen plantas, flores, arbustos o productos que por su naturaleza tienen un período de vida o caducidad inferior).

Durante los seis primeros meses, el defecto que pueda presentar el producto se presume que es originario del productor, salvo prueba en contrario. A partir del sexto mes y antes de los dos años, el cliente deberá demostrar que el defecto que ahora presenta era originario de fábrica.TusPlantasOnline actúa en calidad de productor, así como de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

En el caso de productos defectuosos, TusPlantasOnline procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La Garantía no cubre:

- El desgaste u otras consecuencias propias del envejecimiento o uso normal del material.

- Los daños causados por un mal uso o manipulación del producto.

- Planta viva. Solo será posible abrir una incidencia en las primeras 24 horas de haber recibido su pedido, ya que se debe verificar el estado de la planta en el momento de la entrega.

Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos en la gestión de la misma. 

 

Devolución de productos erróneos, dañados o defectuosos.

 

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto (por ejemplo, no es la especie de planta que habías elegido, te falta un artículo en tu pedido o está en mal estado o deteriorada) deberás ponerse en contacto con nosotros para que podamos darte una solución lo antes posible.

En cualquiera de estos casos, el cliente de TusPlantasOnline dispone de 24 horas a partir de la recepción del pedido para comunicar la incidencia. No se aceptarán ningún tipo de reclamación una vez superado este plazo.

Es imprescindible que revises el estado de tu bulto antes de firmar el albarán del transportista, y que si notas que la caja/embalaje viene en mal estado rechaces el paquete o, si decides quedártelo debes previamente anotar en la parte de la firma del albarán que lo recibes dañado (en reserva).

Para reclamar el daño, ponte en contacto con nosotros escribiendo la reclamación a info@tusplantasonline.com con los datos del pedido y adjuntando las fotos del producto dañado roto y de la caja/embalaje de envío, que necesitamos para tramitar la garantía con la empresa de transporte.

En caso de producto no conforme, dañado, o erróneo, TusPlantasOnline lo reemplazará por el mismo producto u otro de similares características sin coste alguno para el cliente, o se le devolverá el dinero si así lo desea. En todo caso, el cliente deberá realizar la devolución en su embalaje original.

Una vez recibamos el artículo, procederemos a examinarlo y le comunicaremos por e-mail si procede el reembolso o la sustitución del mismo (según elijas). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará dentro de las 24/48 horas siguientes a la fecha en la que le enviemos el correo electrónico confirmando su procedencia.

Las cantidades pagadas por aquellos artículos dañados o erróneos que sean devueltos le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros, recuerde incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestro almacén. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Derecho de Desistimiento.

Como consumidor final de nuestros productos, tienes derecho a desistir de su pedido sin ofrecer justificación alguna en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.

Tras comunicarnos la decisión de desistir de tu compra, tendrás otros 14 días naturales para devolver los artículos a la siguiente dirección: TusPlantasOnline, Paraje El Hornico, s/n, C.P. 30.850 Totana, Murcia y deberás asumir el coste directo de la devolución del pedido.

Te informamos expresamente como consumidor que conforme al art. 103 de la LGDCU NO existe el derecho de devolución (salvo falta de conformidad del artículo) de los siguientes artículos:

1- Plantas y Flores. Se trata productos vivos que se pueden deteriorar con rapidez, por tanto, no existe respecto de ellos derecho de desistimiento, salvo por falta de conformidad del pedido a su recepción.

 

2- El suministro de bienes elaborados o producidos conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ejemplo, productos al corte, como mallas, lonas, etc. Ramos o cestas de flores.

 

3- Artículos que hayan sido desprecintados

 

4- Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, p. ej. Abonos y fertilizantes.

 

TusPlantasOnline se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que reúna alguna de las condiciones excluyentes anteriormente citadas.

Para el resto de los artículos en venta en nuestra tienda online, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la entrega del artículo, si los artículos de un mismo pedido se envían por separado, el plazo empezará a contar desde la recepción del último artículo. No se aceptará ninguna devolución después de ese plazo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por escrito a TusPlantasOnline su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por carta postal o por correo electrónico a info@tusplantasonline.com identificándose Ud. así como el pedido concreto., nosotros te enviaremos un email como acuse de recepción de tu desistimiento.

Para ejercer tu derecho de desistimiento de compra, puedes utilizar el siguiente modelo:

Formulario de desistimiento

A la atención de D. Juan Bermejo Beltrán actuando bajo el nombre comercial TusPlantasOnline, con domicilio en Paraje El Hornico, s/n, C.P. 30.850 Totana, Murcia y correo electrónico info@tusplantasonline.com:

D …………………………………………………………con N.I.F. ……………………….. y domicilio en ……………………., c/………………………  en ejercicio del derecho de desistimiento que me confiere la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibí el producto adquirido, le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente bien *:

Número de Pedido:

Referencia/descripción del artículo/s:

Fecha Recepción Pedido:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

* Deberá devolver el artículo en perfecto estado con su embalaje original y correrán de su cuenta los gastos de devolución.

De acuerdo con lo establecido por la normativa vigente en materia de protección de datos, RGPD 679/2016 y LOPDGDD 3/2018, le informamos que D. Juan Bermejo Beltrán es el responsable del tratamiento de los datos obtenidos de este formulario con la exclusiva finalidad de atender su derecho de desistimiento. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y supresión dirigiéndose a info@tusplantasonline.com.

 El envío de este formulario implica la formalización de su derecho de desistimiento y, en consecuencia, la extinción de la obligación de ejecución del contrato celebrado entre las partes. Una vez tramitada su solicitud, TusPlantasOnline le remitirá acuse de recibo por medio del canal de comunicación que Ud. haya indicado en el formulario. Le recordamos que lo deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.

 

Una vez recibamos los artículos comprobaremos su estado, y si es conforme, procederemos al reembolso del precio abonado lo antes posible y en cualquier caso dentro del plazo de 14 días desde su recepción. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos aportes prueba de la devolución. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos.

Tu derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente cuando los productos se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste y con todos sus envoltorios originales, etiquetas, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

No se hará ningún reembolso si el producto, tras la entrega al cliente ha sido deteriorado o dañado por hechos externos, accidentes o por mal uso o utilización indebida, y el artículo no está en las mismas condiciones en las que se entregó, por lo que deberás ser cuidadoso con los productos. Tu solo serás responsable de la disminución del valor de los productos si los manipulas más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

No Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por causa imputable al cliente no serán reembolsados y serán puestos a tu disposición para que los retires en el plazo máximo de un mes o se te envíen a portes debidos. Transcurrido este plazo, se entenderá que el cliente renuncia al artículo, sin que pueda exigir responsabilidad alguna a TusPlantasOnlineDurante el plazo en que el artículo indebidamente devuelto estuviera en nuestro almacén no se derivará responsabilidad por la custodia o depósito.

 

 

 

COMUNICACIONES POR ESCRITO y NOTIFICACIONES

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando información en esta página web. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

Las notificaciones que tu nos remitas deberán enviarse a través de nuestra dirección de email info@tusplantasonline.com

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones de Compra fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones en todo lo demás, y la disposición afecta de nulidad se tendrá por no incluida.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

NORMATIVA APLICADA a estas Condiciones Generales de Contratación:

- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico,

- Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación,

- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, R.D.L. 1/2007, de 16 noviembre,

- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores

- Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad

 

RECLAMACIONES: Plataforma de Consumo. Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@tusplantasonline.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

También te informamos que la Comisión Europea ha creado una plataforma online (http://ec.europa.eu/consumers/odr) para que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con los contratos de compra podrá ser sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

 

Última actualización: 18/06/2019

 

 



 

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